Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ gochotro

1 Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng gochotro ("chúng tôi", "gochotro") và người dùng ("bạn", "người chơi") truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại trang web gochotro.lat và các tên miền phụ liên quan.

Phạm vi áp dụng bao gồm:

• Toàn bộ các sảnh game trực tuyến: Tài Xỉu, Đá Gà, Nổ Hũ và gochotro Casino Live.
• Các tính năng tài khoản: đăng ký, đăng nhập, nạp tiền, rút tiền, quản lý hạn mức.
• Chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và phần thưởng thành viên.
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng và kênh liên lạc chính thức của gochotro.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà gochotro cung cấp dịch vụ. Bạn đồng ý rằng luật pháp điều chỉnh mối quan hệ này là luật hiện hành theo nơi đăng ký hoạt động của gochotro.

2 Điều kiện trở thành thành viên

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ gochotro, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. gochotro nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người dưới 18 tuổi và có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách người bị hạn chế hoặc cấm tham gia các hoạt động giải trí trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. Gian lận thông tin dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản gochotro. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng.

3 Quy định về tài khoản người chơi

Tài khoản gochotro là công cụ truy cập cá nhân và không được chuyển nhượng dưới bất kỳ hình thức nào.

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. gochotro không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Xác minh danh tính (KYC): gochotro có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, hộ chiếu) để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi phát sinh nghi ngờ gian lận.
• Cập nhật thông tin: Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi. Thông tin lỗi thời có thể dẫn đến chậm trễ trong xử lý giao dịch.
• Hoạt động đáng ngờ: Nếu phát hiện hoạt động trái phép trên tài khoản, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ gochotro qua Live Chat hoặc Telegram.
• Tự loại trừ: Theo yêu cầu của bạn, gochotro có thể tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản như một biện pháp chơi có trách nhiệm.

4 Nạp tiền và Rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng gochotro được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và tuân theo các quy định sau:

• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa hợp lệ khác được gochotro cập nhật định kỳ.
• Mức nạp tối thiểu: Khoản nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Giao dịch dưới mức tối thiểu sẽ không được xử lý và sẽ được hoàn trả.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Nguồn tiền hợp pháp: Bạn cam kết rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phi pháp nào. gochotro có quyền từ chối và báo cáo các giao dịch nghi ngờ rửa tiền.
• Phí giao dịch: gochotro không thu phí xử lý giao dịch. Tuy nhiên, các khoản phí phát sinh từ ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn sẽ do bạn tự chịu.
• Không chấp nhận tiền mặt: gochotro không giao dịch bằng tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi khoản tiền phải được chuyển qua kênh điện tử chính thức.

5 Quy tắc đặt cược và tham gia game

Người chơi khi tham gia bất kỳ sảnh game nào trên gochotro — bao gồm Tài Xỉu, Đá Gà, Nổ Hũ và Casino Live — cần nắm rõ các quy tắc sau:

• Cược đã xác nhận là cược chốt: Sau khi bấm xác nhận đặt cược, kết quả sẽ không được hủy hoặc thay đổi. Hãy kiểm tra kỹ trước khi xác nhận.
• Tính toán kết quả: Kết quả được xác định bởi hệ thống máy chủ của gochotro hoặc nhà cung cấp game đối tác. Mọi tranh chấp về kết quả sẽ được giải quyết dựa trên dữ liệu ghi nhận phía máy chủ.
• Gián đoạn kết nối: Nếu kết nối bị ngắt trong lúc chơi, hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái ván chơi tại thời điểm xảy ra sự cố. gochotro không chịu trách nhiệm cho các tổn thất do sự cố mạng từ phía người chơi.
• Hạn mức cược: Mỗi loại game có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tuân thủ các hạn mức này.
• Thao túng kết quả: Bất kỳ hành vi nào nhằm thao túng kết quả game, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc sử dụng phần mềm tự động (bot) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến tịch thu số dư và đình chỉ tài khoản.

6 Khuyến mãi, Hoàn tiền và Phần thưởng

gochotro thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu và hoàn tiền cashback. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình thưởng bao gồm:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được quay vòng đủ số lần quy định trước khi rút ra. Số lần vòng cược cụ thể sẽ được ghi rõ tại trang chi tiết của từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khuyến mãi có thời hạn hiệu lực riêng. Tiền thưởng không hoàn thành điều kiện trong thời hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• Không cộng dồn: Người chơi không thể kích hoạt đồng thời nhiều chương trình khuyến mãi trùng lặp trên cùng một tài khoản trừ khi có quy định khác.
• Phát hiện lạm dụng: gochotro có quyền thu hồi thưởng và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện người chơi lợi dụng các lỗ hổng trong chương trình khuyến mãi hoặc phối hợp giữa nhiều tài khoản để trục lợi.
• Cashback: Tỷ lệ hoàn tiền và điều kiện áp dụng được công bố công khai và có thể thay đổi định kỳ. Khoản hoàn tiền được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi đủ điều kiện.

7 Hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng gochotro:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng chương trình khuyến mãi hoặc vượt qua hạn mức cược.
• Cấu kết với người chơi khác nhằm thao túng kết quả hoặc chia sẻ thông tin cược theo thỏa thuận.
• Sử dụng thông tin tài khoản của người khác hoặc tạo tài khoản bằng thông tin giả mạo.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để tạo lợi thế bất hợp pháp; bất kỳ khoản thắng nào từ lỗi hệ thống sẽ không được công nhận.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có ngôn từ thiếu văn hóa đối với nhân viên hỗ trợ và người chơi khác.
• Truy cập hệ thống bằng VPN hoặc proxy nhằm che giấu địa điểm thực tế hoặc vượt qua các hạn chế địa lý.

Bất kỳ vi phạm nào trong số này đều có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, cũng như báo cáo lên cơ quan chức năng nếu cần thiết.

8 Quyền và nghĩa vụ các bên

Quyền của người chơi:

• Được truy cập đầy đủ các tính năng và dịch vụ trên gochotro sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Được yêu cầu đóng tài khoản hoặc áp dụng hạn mức chơi theo chính sách chơi có trách nhiệm.
• Được khiếu nại và nhận phản hồi trong thời gian hợp lý đối với mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch.

Nghĩa vụ của người chơi:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản, quy tắc game và hướng dẫn được gochotro ban hành.
• Cung cấp thông tin trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Không tiết lộ hoặc chia sẻ thông tin kỹ thuật nội bộ của hệ thống gochotro cho bên thứ ba.

Quyền của gochotro:

• Yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và từ chối giao dịch nếu xác minh không đạt yêu cầu.
• Điều chỉnh, bổ sung hoặc thu hồi chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước.
• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản theo quy trình được quy định.
• Cập nhật và sửa đổi Điều khoản này theo thời gian với thông báo cho người dùng.

9 Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

gochotro có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, thao túng hệ thống hoặc cấu kết với người khác để trục lợi bất hợp pháp.
• Không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư còn lại trong tài khoản có thể bị tịch thu tùy theo mức độ vi phạm. Đối với trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của người chơi hoặc do không hoạt động, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

Người chơi có quyền gửi khiếu nại về quyết định đình chỉ tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo. gochotro cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 14 ngày làm việc.

10 Giới hạn trách nhiệm

gochotro nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định và liên tục, nhưng không thể đảm bảo tuyệt đối việc không có gián đoạn kỹ thuật. Theo đó:

• gochotro không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp, bao gồm mất lợi nhuận kỳ vọng, tổn thất kinh doanh hoặc thiệt hại phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả game không chính xác, gochotro sẽ hủy ván chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả khoản tiền cược tương ứng.
• gochotro không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để thiết bị cá nhân bị người khác sử dụng trái phép.
• Tổng trách nhiệm của gochotro đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.
• gochotro không cung cấp bất kỳ bảo đảm ngầm định nào về tính phù hợp cho mục đích cụ thể, tính chính xác của thông tin hoặc kết quả không bị gián đoạn của dịch vụ.

11 Sửa đổi Điều khoản

gochotro có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn (nếu có) ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ gochotro.lat trong thời gian thông báo.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với Điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

12 Liên hệ và Khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của gochotro, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên trang web, hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức trên Telegram, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.

Đối với khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email với tiêu đề "Khiếu nại chính thức – [Tên tài khoản]" và mô tả chi tiết vấn đề. gochotro cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

Ngôn ngữ giao tiếp chính thức trong mọi vấn đề pháp lý và khiếu nại liên quan đến dịch vụ gochotro tại thị trường Việt Nam là tiếng Việt.